|
|
Khi khách hàng đưa máy đến sửa thì mình xác định rõ máy lỗi gì nguyên nhân gây lỗi, và cần xem máy còn bảo hành hay không?. Kiểm tra luôn trước mặt khách hàng xác định rõ đúng lỗi như khách hàng nói hay không, và cũng cần báo cho khách hàng các lỗi khác có thể phát sinh từ lỗi này. Đề ra cách giải quyết khắc phục là cần sửa chữa - thay thế những gì. Nếu lỗi nhẹ khắc phục được luôn thì xử lý để khách lấy luôn, còn lỗi nặng cần hẹn khách thời gian nào lấy máy được. Nên có một phiếu nhận hàng ghi rõ tên máy model và tên cùng số điện thoại địa chỉ của khách hàng, ghi luôn trong phiếu ngày hẹn nhận lại máy.
Mình còn thường nói khách các trường hợp là cần phải kiểm tra rõ hơn nếu có gì phát sinh thì gọi điện thông báo luôn cho khách hàng có sửa hoặc thay thế không.
Trước đây chưa có kinh nghiệm nhiều trường hợp nhận máy kiểm tra một lỗi đến khi sửa lại phát sinh lỗi khác mà khách hành chưa được cảnh báo trước nên khi báo lại họ thường không mấy vui vẻ gì. Có nhiều người khó tính còn nói mình cố ý tạo các lỗi phát sinh đó để thu lợi nữa chứ. Không biết các bạn đã gặp chưa???