Administrator
Khoai nướng, xào, luộc... đều là khoai
Địa chỉ: Vietnam
Tình trạng:
Đăng Bài: 3900 Windows XP
Được cảm ơn: 1709/822
Đã đăng: 25/6/2009 lúc 08:47
Tôi nghĩ điều đầu tiên mà KTV cần phải làm là xem sản phẩm còn bảo hành hay không, vấn đề này xem chừng đơn giản nhưng có thể sinh chuyện lôi thôi về sau rất mệt mỏi
Khi khách hàng đưa máy đến sửa thì mình xác định rõ máy lỗi gì nguyên nhân gây lỗi, và cần xem máy còn bảo hành hay không?. Kiểm tra luôn trước mặt khách hàng xác định rõ đúng lỗi như khách hàng nói hay không, và cũng cần báo cho khách hàng các lỗi khác có thể phát sinh từ lỗi này. Đề ra cách giải quyết khắc phục là cần sửa chữa - thay thế những gì. Nếu lỗi nhẹ khắc phục được luôn thì xử lý để khách lấy luôn, còn lỗi nặng cần hẹn khách thời gian nào lấy máy được. Nên có một phiếu nhận hàng ghi rõ tên máy model và tên cùng số điện thoại địa chỉ của khách hàng, ghi luôn trong phiếu ngày hẹn nhận lại máy.
Mình còn thường nói khách các trường hợp là cần phải kiểm tra rõ hơn nếu có gì phát sinh thì gọi điện thông báo luôn cho khách hàng có sửa hoặc thay thế không.
Trước đây chưa có kinh nghiệm nhiều trường hợp nhận máy kiểm tra một lỗi đến khi sửa lại phát sinh lỗi khác mà khách hành chưa được cảnh báo trước nên khi báo lại họ thường không mấy vui vẻ gì. Có nhiều người khó tính còn nói mình cố ý tạo các lỗi phát sinh đó để thu lợi nữa chứ. Không biết các bạn đã gặp chưa???
Chữ ký
+>-----------*----------------<+
Ta Biết Rằng Cố Quyên Là Sẽ Nhớ
Nên Dặn Lòng Hãy Nhớ Để Mà Quyên(*_#)
--------//ss//ss//ss//------
khi nhan sua bat cu may moc gi cua khach hang, theo minh nghi la can phai thuyet phuc kh tinh tuong vao tay nghe cua minh bang cach , khi giam dinh may phai can than va dam chac la khi tay 1 linh kien gi thi benh cu ko tai phat'.
-khong bao gia cho khach hang lien neu ban o cty thi ban noi hay doi ben kinh doanh bao gia.neu ban lam rieng thi hay noi em se bao gia sau bay gio em ko co gia cu the.
-truoc khi ve hay lam cho kh tinh tuong bang cau chung em se co gang het suc de dam bao cviec cho quy cty .
Admin diễn đàn Nhắc nhở! Bạn phải gõ tiếng Việt có dấu nếu không sẽ bị xóa bài viết
Khi khách hàng đưa máy đến sửa thì mình xác định rõ máy lỗi gì nguyên nhân gây lỗi, và cần xem máy còn bảo hành hay không?. Kiểm tra luôn trước mặt khách hàng xác định rõ đúng lỗi như khách hàng nói hay không, và cũng cần báo cho khách hàng các lỗi khác có thể phát sinh từ lỗi này. Đề ra cách giải quyết khắc phục là cần sửa chữa - thay thế những gì. Nếu lỗi nhẹ khắc phục được luôn thì xử lý để khách lấy luôn, còn lỗi nặng cần hẹn khách thời gian nào lấy máy được. Nên có một phiếu nhận hàng ghi rõ tên máy model và tên cùng số điện thoại địa chỉ của khách hàng, ghi luôn trong phiếu ngày hẹn nhận lại máy.
Mình còn thường nói khách các trường hợp là cần phải kiểm tra rõ hơn nếu có gì phát sinh thì gọi điện thông báo luôn cho khách hàng có sửa hoặc thay thế không.
Trước đây chưa có kinh nghiệm nhiều trường hợp nhận máy kiểm tra một lỗi đến khi sửa lại phát sinh lỗi khác mà khách hành chưa được cảnh báo trước nên khi báo lại họ thường không mấy vui vẻ gì. Có nhiều người khó tính còn nói mình cố ý tạo các lỗi phát sinh đó để thu lợi nữa chứ. Không biết các bạn đã gặp chưa???
Còn 1 điều rất quan trọng nữa là nên lấy hộp mực ra cho khách ký tên lên hộp mực lun. Bên chỗ tôi làm đã từng bị 1 trường hợp. Nhận máy in để sữa mà không cho khách ký tên lên hộp mực thế là sau khi sữa xong. Bã nhìn ngắm hộp mực kiểu gì mà lại đỗ thừa bên tôi đổi hộp mực chính hãng của bã thay vào hộp mực dõm. Rốt cuộc phải dắt tay nhau lên để HP nó xác định là hộp mực chính hãng thật bã mới tin. Làm tốn cả buổi
kiểm tra tem bảo hành,kiểm tra xem lỗi ở bộ phận nào sau khi biết rõ hỏng ở đâu thì báo cho khách nếu khách đồng ý sửa thì báo giá lấy thông tin khách hẹn ngày trả.
hihi. các bạn nói đều đúng , khổ tội máy mình nhận toàn máy hết bảo hành , a em đã trọc ngoái chán rồi, a em mang đến toàn bảo bị thế này thế kia rồi về, từ nay phải làm cận thận hơn vậy thank ktv
Chữ ký
CHUYEN SUA MAY IN
0904 02 02 08
yahoo:mucin0904020208
Tu van benh may in free
16 Lê Đức Thọ - Mỹ Đình - HN
http://haibach.violet.vn
Bạn Không thể Đăng chủ đề mới trong diễn đàn này Bạn Không thể Trả lời chủ đề trong diễn đàn này Bạn Không thể Xoá bài của bạn Bạn Không thể Chỉnh sửa bài viết của bạn Bạn Không thể Tạo bình chọn diễn đàn này Bạn Có thể Bỏ phiếu bình chọn KTVcodes đang mở Smilies đang mở HTML đang mở
Tập tin văn bản
Tập tin dữ liệu
Tập tin chỉ đọc
Tập tin Web
Technorati
Stumble
Reddit
Blinklist
Delicious
Facebook
Windows Live
Google
Yahoo
Digg
Twitter
Windows XP
Windows 7
